Futárával történő kiszállítás
Magyar Posta futárával történő kiszállítás lehetőségéről bővebben:
Bejelentett igénye alapján, megrendelését továbbítjuk a futárszolgálat felé.. Alapesetben a kiszállítás országosan, délelőtt 8 óra és délután 5 óra között történik. Az igényelt készülékeket a csomagküldő szolgálat az Ön által megadott helyre szállítja ki, és mindez alapesetben Önnek nem jelent többletköltséget. Bármilyen időpont egyeztetés/módosítás, vagy a kiszállítási cím megváltoztatása a megrendelés után már csak a futárszolgálaton keresztül kérhető.
A kiszállítás időpontjáról SMS értesítést küld Önnek a futárcég a kiszállítást megelőző munkanapon, az alábbi szöveggel:
„T. Ügyfelünk! Önnek a UPC CU0123456789 azonosítóval csomagot adott fel, melyet a következő munkanap kézbesítünk. Nyomkövetés: mpl.hu.”
Amennyiben az átvétel 2. alkalommal is meghiúsul, a futárszolgálat munkatársa telefonon keresztül veszi fel Önnel a kapcsolatot, új időpont egyeztetése céljából. Amennyiben nem sikerült a futárszolgálat munkatársával felvennie a kapcsolatot, abban az esetben a kézbesítőtől kapott értesítővel, amit a postaládájában talál, kérem keresse fel az értesítőn szereplő Postahelyet, ahol át tudja venni a csomagját.
Mi történik a megrendelés után?
Amennyiben Ön upc digitális kábeltévé szolgáltatást rendelt:
Az eszköz átvételét követő napon, de maximum 72 órán belül elérhetővé válik Önnél a szolgáltatás (munkanapokon).
Amennyiben Ön upc Fiber Power internet szolgáltatást rendelt:
A regisztrációhoz szükséges felhasználó nevét és jelszavát postai úton juttatjuk el Önhöz. A jelszó eljutásának ideje a Magyar Posta kézbesítési terheltségétől függően időben változhat. A regisztrációt a http://pcreg.upc.hu címen hajthatja végre, a kapott felhasználói név és jelszó beírásával.
Amennyiben Ön upc kábeltelefont rendelt:
Az aktiválási idő maximum 72 óra. A teendőket megtalálja honlapunkon ide kattintva.
Személyes átvétel
Eszközök átvétele tetszőlegesen megjelölt Ügyfélszolgálati irodán keresztül.
Az igényelt berendezéseket Ön személyesen is átveheti ügyfélszolgálati irodáink valamelyikében. Az eszközök átvételéről szóló dokumentumot, helyben aláírhatja, majd ezután otthonában azonnal telepítheti is szolgáltatásinakat.
Amennyiben a megrendelés leadásától számított 10 munkanapon belül nem veszi át az újonnan megigényelt eszközöket ügyfélszolgálati irodánkban, úgy munkatársaink mielőbb megpróbálnak kapcsolatba lépni Önnel, új átvételi időpont egyeztetése céljából; vagy felajánlják a Magyar Posta futárszolgálatával való kiszállítás lehetőségét. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy amennyiben munkatársaink nem tudják Önt elérni, úgy megrendelését automatikusan törölni fogják.
Amennyiben Ön már rendelkezik meglévő upc internet szolgáltatással és új upc kábeltelefon szolgáltatást rendel a Kényelmi és Kiegészítő szolgáltatások beállításai az aktiválást követően azonnal elvégezhetők. A további teendőket megtalálja honlapunkon is ide kattintva. [link: http://www.upc.hu/telefon/telefon-beuzemelesi-utmutato/]
Mi történik a személyes átvétel esetén?
Amennyiben Ön upc digitális kábeltévé szolgáltatást rendelt:
Ügyfélszolgálatunkban dolgozó munkatársunk elvégzi a szolgáltatás aktiválását, és miután Ön otthonában elvégezte az eszköz beszerelését, már működni fognak a megrendelt szolgáltatások.
Amennyiben Ön szupergyors upc Fiber Power internet szolgáltatást rendelt:
Új felhasználó nevét és a jelszavát a helyszínen megkapja, majd miután otthonában elvégezte a szolgáltatáshoz szükséges eszköz beszerelését, már csak regisztrálnia kell a http://pcreg.upc.hu címen, és használhatja is szupergyorsaságú internetet szolgáltatásunkat. (A maximális aktiválási idő új internet szolgáltatás esetén 72 óra)
Amennyiben Ön upc kábeltelefon szolgáltatást rendelt:
Az aktiválási idő maximum 72 óra. A teendőket megtalálja honlapunkon ide kattintva.
Mit tegyek a régi eszközökkel?
Mit tegyek az eszközcserénél nálam maradt régi eszközökkel?
Amennyiben meglévő szolgáltatásain úgy módosított, hogy új eszköz(ök) kihelyezése vált szükségessé, az Önnél lévő régi eszközöket, kérjük adja le az Önhöz legközelebbi személyes ügyfélszolgálati pontunkban. Amennyiben új eszközeinek kiszállítását kérte, úgy a futárszolgálattal kiküldött berendezését már egy előre megcímzett visszáru dobozban kézbesítjük Önnek. Régi berendezését ebbe, a díszcsomagolás alatt a UPC központi raktárába előre felcímzett dobozba és a benne található légpárnás fóliába csomagolja be, és „inverz csomag plusz” szolgáltatással bármely postahelyen, ahol csomagfeladás van, díjmentesen feladhatja számunkra.
Lehetősége van Ügyfélszolgálati irodánkba is visszahozni a feleslegessé vált eszközöket. Ügyfélszolgálati pontjaink nyitvatartási idejét és elérhetőségeit ide kattintva megtekintheti.
Visszaszolgáltatás esetén kérjük, ügyeljen a 3 napos visszaküldési határidő betartására.
Mit tartalmaz az eszközcsomag?
Mit tartalmaz a saját beüzemeléskor Önnek kiküldött eszközcsomag?
Tartalmazza a szolgáltatás működéséhez szükséges:
- Eszközöket (pl.: Modem, Set-top-box)
- Kiegészítőket (pl. Tápkábel, adatátviteli kábelek)
- Szerelési útmutatókat, kézikönyveket
GYIK
gyakran ismételt kérdések