Örömmel értesítjük, hogy 2012. május 1-jétől az Ön lakóhelyén a kábeltelevíziós, internet- és telefonszolgáltatást a UPC Magyarország Kft. veszi át a RubiCom Távközlési Zrt.-től.

Miben érinti Önt ez a változás?

Az összes jelenlegi kábeles szolgáltatását a továbbiakban a UPC biztosítja Önnek a RubiCom helyett, miközben szolgáltatása folyamatos marad.

Az Önt érintő változásokról személyre szóló értesítő levélben már tájékoztattuk.

Az Ön szolgáltatásai

A jelenlegi csomagja(i) helyett - azokat felváltva - a továbbiakban a UPC saját televíziós-, internet-, telefon-, illetve a hozzájuk kapcsolódó prémium szolgáltatásokat kínálja Önnek. Minden esetben igyekeztünk a jelenlegi előfizetésével megegyező, vagy akár annál magasabb színvonalat képviselő csomagot biztosítani az Ön számára. Annak érdekében, hogy mindenki maradéktalanul élvezhesse a UPC szolgáltatásait, bizonyos területeken egyelőre még szükséges a kábelhálózat további fejlesztése. Ennek eredményeként idővel ezeken a területeken is elérhetővé válnak a szupergyors Fiber Power internet szolgáltatási csomagok. A fejlesztési munkálatok megtörténtéről értesíteni fogjuk Önt és tájékoztatjuk az újonnan elérhető csomagokról.

Az egyes UPC szolgáltatásokat technikai okokból esetleg eltérő időpontban, fokozatosan kapcsoljuk majd rá a hálózatra, ezért az értesítő levélben a szolgáltatások megnevezése mellett a táblázatban megjelöltük a technikai átállás Önre vonatkozó várható dátumát is.

A szolgáltató-váltás következtében szükségessé vált az analóg csatornakiosztás módosítása. Azoknak a tévécsatornáknak, melyekkel a UPC nem rendelkezik érvényes szerződéssel, 2012. május 1-jétol megszűnik a továbbítása a hálózaton, ugyanakkor más csatornákkal gazdagítjuk a kínálatot. Az analóg kábeltelevíziós szolgáltatásban bekövetkező változások miatt 2012. május 2-án a tv-készülékek újrahangolása szükséges, hogy minden megmaradó és új tévécsatornát megtaláljon.

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök

Annak érdekében, hogy a UPC minőségi szolgáltatásait gondtalanul élvezhesse, esetenként a technikai eszközök (digitális kábeltv előfizetés esetén a beltéri egység, illetve internet/telefon előfizetés esetén bizonyos típusú kábelmodemek) cseréje szükséges. Ebben az esetben a digitális tévézéshez szükséges UPC-s digitális beltéri egységet (mediabox-ot) és/vagy az internet-, illetve telefon-szolgáltatásokhoz tartozó UPC-s kábelmodemet a Magyar Postán keresztül kézbesítjük.

A kézbesítés várható időpontjáról minden érintett új ügyfelünknek személyre szólóan, postán küldtünk tájékoztatást, a részletes információkat a kiküldött értesítő levélben, és a mellette található szórólap tartalmazta.

Ezzel a megoldással biztosított, hogy egyetlen napon több ezer előfizető otthonában egyszerre történhessen meg a szolgáltató-váltás. Önnek is kényelmesebb lehet, ha a készüléket Ön helyezi üzembe és nem kell a szerelőre várnia. Az adott UPC-s eszköz televíziókészülékkel /számítógéppel/telefonnal történő összekapcsolását a csomagban található részletes, képekkel illusztrált útmutató alapján könnyedén elvégezheti majd. Kérjük, hogy a jelenlegi eszközeit abban az esetben is csak a technikai átállás napján cserélje le, ha a kézbesítés már ezt megelőzően megtörténik.

Amennyiben Ön nem érintett az eszközcserében, a korábbi szolgáltató által biztosított eszközök cseréje nélkül is megoldható a váltás, akkor a jelenlegi eszközei tovább üzemelhetnek. A zavartalan szolgáltatás érdekében kérjük, hogy a technikai átállás napján indítsa újra meglévő eszközeit.

A technikai átállás napjáig minden jelenlegi szolgáltatása elérhető marad.

Fontos

• A UPC szolgáltatások igénybevételéhez elengedhetetlen, hogy az átállás napján vagy azt követően beüzemelje a UPC által biztosított új digitális vevőkészüléket, kábelmodemet, illetve, ha a csere nem szükséges, akkor a meglévő eszközöket újraindítsa.
• Amennyiben Ön internet előfizetéssel rendelkezik, a UPC-s postafiókba történő belépéshez, illetve a beállítások módosításához szükséges jelszavát – biztonsági okokból – postai úton juttatjuk el. Ez ugyan nem befolyásolja az internet használatát, de a későbbiekben szüksége lehet rá, ezért ezt mindenképp őrizze meg.
• A RubiCom által biztosított eddigi email címe az átállást követően még 3 hónapig marad érvényben, ez idő alatt a webmail felületen levelezhet vele. Javasoljuk, hogy mihamarabb értesítse levelező partnereit az email cím megváltozásáról!
• Az eredetileg a RubiCom által biztosított és a technikai váltáskor lecserélt modemre, illetve digitális televíziós vevőkészülékre az átállás időpontjától már nem lesz szüksége. Tekintettel arra, hogy ezek a berendezések veszélyes hulladéknak minősülnek, kérjük, hogy ne dobja ki a háztartási hulladékok közé. A környezet megóvása és a szakszerű megsemmisítés érdekében juttassa vissza ügyfélszolgálati irodáink valamelyikébe, viszonteladói partnerünkhöz, vagy adja le valamely elektronikai hulladékokat gyűjtő ponton, pl. a nagyobb bevásárlóközpontokban

Egyéb információk

• Amennyiben Ön több szolgáltatás együttes igénybevételéhez kapcsolódó kedvezményben részesült, úgy ezt a kedvezményt beépítjük a havidíjaiba.
• Amennyiben Ön az eredeti távközlési eszközökre letéti díjat fizetett a RubiCom-nak, azt a UPC a második számláján jóváírja.
• A RubiCom-nál előfizetett vezetékes telefon szolgáltatásának hívószáma változatlan marad – ezzel együtt az állandó híváskorlátozás, illetve a hívó fél telefonszámának megjelenítése és letiltása szolgáltatások beállításai megmaradnak. Minden esetleges további beállítást, kérjük adjon meg újra. Az átállás napján a szolgáltatásban – technikai okokból – előfordulhatnak fennakadások, melyekért előre is szíves elnézését kérjük.
• A továbbiakban – 2012. május 1-jétol – a UPC területenként különböző időpontokban állítja ki a számlaleveleket és a kézbesítés is ehhez igazodik. Az első számla kézhezvételére április utolsó napjaiban számíthat. Amennyiben első számlalevelünk nem érkezne meg május folyamán, kérjük jelezze elérhetőségeinken. Az első számlalevél mellékletében részletes tájékoztatást adunk a számlázással kapcsolatosan.
• A számlalevelet a RubiCom-mal kötött szerződés szerinti gyakoriságnak megfelelően (havi, negyedéves, féléves, éves) kapja kézhez.
• A UPC megkezdte a jelenleg is fennálló – az Ön előfizetésére is vonatkozó – csoportos díjbeszedési megbízások változatlan beállításokkal (pl: limit) történő áthozatalának folyamatát. Amennyiben a folyamat sikeresen lezárul a számlavezető bankok és a UPC között, a csoportos beszedési megbízások folytatólagosan működni fognak, addig is az előfizetési díjat a számlalevéllel küldött csekken, vagy UPC ügyfél-azonosítójára hivatkozva, egyéni utalással egyenlítheti ki.
• Amennyiben a szolgáltató-váltás (május 1.) napján esetleg díjhátralékkal rendelkezik, azt a RubiCom-mal szükséges rendeznie.