Tájékoztatjuk, hogy bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik telefonon keresztül a 1221-es központi ügyfélszolgálati számon, elektronikus úton a weboldalon, írásban a 1462 Budapest, Pf.477 levelezési címre postázva, továbbá az ügyfélszolgálaton személyesen az alábbi elérhetőségen.
Az Előfizető által előterjesztett bejelentést, illetőleg Panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi.
A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőket, Igénylőket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja.
A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Bejelentést, illetőleg a Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja
Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.
A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.
Az Előfizető az ügyfélszolgálati és panaszkezelési eljárással, az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz,
Fogyasztó-kapcsolati Iroda
1052 Budapest, Városház u. 7.
Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék
Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu
Honlapja: www.nfh.hu.
Továbbá,
Az Előfizető panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat:
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520
Általános információ és központi e-mail cím:
info@nmhh.hu
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály
1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0680,
Az Előfizető a Média- és Hírközlési Biztoshoz is fordulhat, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn:
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Média- és Hírközlési Biztos
1525 Budapest, Pf.75.
Panaszbejelentés tehető továbbá az alábbi űrlapon
és a Gazdasági Versenyhivatalhoz, illetve az előfizető lakóhelye /tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez, és a Budai Központi Kerületi Bírósághoz az itt megadott elérhetőségeken.
Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság |
|
Budapest Főváros |
Fogyasztó-kapcsolati Iroda
|
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
|
Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
|
Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége |
|
Gazdasági Versenyhivatal
1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905, www.gvh.hu
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.
A Békéltető Testület elérhetőségei
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület |
Baranya Megyei Békéltető Testület |
Békés Megyei Békéltető Testület |
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület |
Budapesti Békéltető Testület |
Csongrád Megyei Békéltető Testület |
Fejér Megyei Békéltető Testület |
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület |
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület |
Heves Megyei Békéltető Testület |
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
|
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület |
Nógrád Megyei Békéltető Testület |
Pest Megyei Békéltető Testület |
Somogy Megyei Békéltető Testület |
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület |
Tolna Megyei Békéltető Testület |
Vas Megyei Békéltető Testület |
Veszprém Megyei Békéltető Testület |
Zala Megyei Békéltető Testület
|
Budai Központi Kerületi Bíróság
1021 Budapest, Budakeszi út 51/B.,
Levelezési cím: 1251 Budapest, Pf.: 32.,
Központi telefonszám: +36 1 391 4930,
Telefax: +36 1 391 4995.