Panasz intézés

A bejelentések, panaszok intézése

Az Előfizetők Bejelentéseiket, Panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az Előfizető által előterjesztett bejelentést, illetőleg Panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi.

A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőket, Igénylőket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja.

A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Bejelentést, illetőleg a Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja

Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.

A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

Az Előfizető az ügyfélszolgálati és panaszkezelési eljárással, az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz,

Fogyasztó-kapcsolati Iroda
1052 Budapest, Városház u. 7.
Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék
Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu
Honlapja: www.nfh.hu.

Továbbá,

Az Előfizető panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat:

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520
Általános információ és központi e-mail cím: info@nmhh.hu

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály
1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0680,

Az Előfizető a Hírközlési és Média Biztoshoz is fordulhat, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn:

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos
1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7141, Telefax: (1) 457-7105
Honlapja: www.mhb.nmhh.hu. Panaszbejelentés tehető továbbá az alábbi űrlapon és a Gazdasági Versenyhivatalhoz, illetve az előfizető lakóhelye /tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez, és a Budai Központi Kerületi Bírósághoz az itt megadott elérhetőségeken.

A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos jogviták elbírálására jogosult szervek

Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság  Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0680,	Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Információszolgáltatási és Nyilvántartási Kompetencia Központ 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Előfizetői Szerződés-felügyeleti Kompetencia Központ 7624 Pécs, Alkotmány u. 23. Telefon (72) 508 800	Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság  Szabályozás-felügyeleti Kompetencia Központ 9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság  Vezetékes Szolgáltatás–felügyeleti Kompetencia Központ 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon (52) 522 122	Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Szolgáltatásminőség-felügyeleti Kompetencia Központ 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-500, Telefax: (46) 411-475
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25 Telefon:4577-141; Telefax: 4577-105

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Regionális Felügyelőségei

Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu	Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu	Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3., Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416, E-mail: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu
Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16., Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefax: +36 72 510 791, E-mail: fogyved_ddf_pecs@nfh.hu	Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4., Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140, E-mail: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 3525 Miskolc, Városház tér 1., Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072, E-mail: fogyved_emf_miskolc@nfh.hu	Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17.,  Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739, E-mail: fogyved_daf_szeged@nfh.hu
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14., Telefonszám: +36 22 501 751 Telefax: +36 22 501 627, E-mail: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu	Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 9022 Győr, Árpád út 32. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186, E-mail: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu
Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. , Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753, E-mail: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu	Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 3300 Eger, Kossuth L. u. 9., Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587, E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37., Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306, E-mail: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu	Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 2800 Tatabánya, Fő tér 4., Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302, E-mail: fogyved_kdf_tatabanya@nfh.hu
Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36., Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118, E-mail: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu	Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 7400 Kaposvár, Fő u. 57., Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661, E-mail: fogyved_ddf_kaposvar@nfh.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5., Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398, E-mail: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu	Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13., Telefonszám: +36 74 510 414 Telefax: +36 74 510 413, E-mail: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu
Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 9700 Szombathely, Hollán Ernő út 1., Telefonszám: +36 94 505 220 Telefax: +36 94 506 984, E-mail: fogyved_nydf_szombathely@nfh.hu	Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 8200 Veszprém, Megyeház tér 1., Telefonszám: +36 88 564 136 Telefax: +36 88 564 139, E-mail: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu
Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út 10., Telefonszám: +36 92 510 530 Telefax: +36 92 510 641, E-mail: fogyved_nydf_zalaegerszeg@nfh.hu

Gazdasági Versenyhivatal
1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905, www.gvh.hu

Területileg illetékes gazdasági kamarák mellett működő Békéltető Testület

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt.99.
Telefon: 488-2131, telefax: 488-2186
E mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.

Budai Központi Kerületi Bíróság
1021 Budapest, Budakeszi út 51/B.,
Levelezési cím: 1251 Budapest, Pf.: 32.,
Központi telefonszám: +36 1 391 4930,
Telefax: +36 1 391 4995.